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Plus que celle d’une année, cette période marque la fin d’une décennie qui a vu se développer « le marketing digital » pour devenir aujourd’hui un atout de taille pour toute entreprise souhaitant assurer sa pérennité.

Caractérisé par une forte évolution constante et rapide, voici quelques phénomènes qui ne manqueront sans doute pas de marquer cette nouvelle décennie de leur empreinte.

5 tendances dans le marketing digital à ne pas rater en 2020

  1. L’intelligence artificielle

Pour plusieurs marketers, 2020 sera incontestablement l’année de l’intelligence artificielle, Selon « techgrabyte » :

« L’intelligence artificielle est la plus grande opportunité commerciale pour les entreprises, les industries et les nations au cours des prochaines décennies » et « augmentera le PIB mondial jusqu’à 14% d’ici 2030 », ce qui signifie que « les retardataires en IA se retrouveront dans une situation sérieuse de désavantage concurrentiel au cours des prochaines années. »

Sans oublier que l’intelligence artificielle impacte déjà plusieurs secteurs tel que :

  • La communication classique
  • Les recommandations de produits
  • La création de contenu
  • La personnalisation des emails
  • Les Transaction e-commerce.

 

  1. Les shoppable posts (réseaux sociaux)

Bien que l’option naquît longtemps avant, ce n’est qu’après le lancement de « Checkout on instagram » en 2019 que cette tendance prit vraiment de l’ampleur. En effet, cette fonctionnalité permet d’acheter rapidement et en toute sécurité les produits découverts sur Instagram.

Selon « globalwebindex » 54 % des utilisateurs des réseaux sociaux, y ont recours pour la recherche de produits.

Le but de cette démarche étant de réduire les étapes menant à l’acte d’achat d’un produit ou service.

  1. Chatbot

Un chatbot est un logiciel qui permet d’interagir directement avec le client. Basé sur l’intelligence artificielle, il permet à une entreprise de communiquer en temps réel avec les clients 24h sur 24h aussi bien sur son site web que sur les réseaux sociaux.

De récentes études prouvent que :

  • 85 % des services client seront gérés par des ChatBots d’ici 2020
  • 63 % des personnes interrogées préfèrent les chatbots pour communiquer avec une marque
  • D’ici 2020 les chatbots feront économiser 8 milliards de dollars aux entreprises les utilisants

 

 

  1. Les micro-influenceurs

En 2017 une étude menée par « adweek » démontra que les micro-influenceurs bénéficiaient d’un taux d’engagement supérieur à 60 % tout en ayant jusqu’à 6,7 fois plus de rentabilité. Des chiffres d’autant plus intéressants quand on connait le coût des collaborations avec des influenceurs beaucoup plus suivis.

Voici pourquoi en 2020, il est beaucoup plus intéressant de se tourner vers ce type d’influenceur plutôt que ceux dit « de masse ».

La tendance est similaire au Maroc, notre dossier du mois de Janvier abordera plus en détails le sujet des influenceurs au Maroc en 2019 ainsi que leur émergence.

 

  1. La recherche vocale et les assistants intelligents

La recherche vocale, optimisé par les nouveaux outils d’intelligence artificielle, prends de plus en plus d’ampleur au sein du quotidien de plusieurs personnes, et cela les grandes compagnies l’ont déjà compris. A l’image d’Amazon qui, depuis la création d’Amazon Alexa (son assistant vocal) en 2014 jusqu’au début de 2019 a écoulé plus de 100 millions d’appareils équipé Amazon Alexa.

Selon « wordstream » :

  • 50 % de toutes les recherches de 2020 se feront vocalement.
  • 72 % des possesseurs de l’assistant intelligent l’utilisent de manière régulière et quotidienne.

Enfin selon « prnewswire » le marché des ventes via commandes vocales prévoit un chiffre d’affaires de 40 milliards de dollars pour 2022 pour un chiffre d’affaires total des ventes en ligne estimé à 5 695 milliards de dollars. Sachant qu’en 2018, ces chiffres étaient respectivement de 2 milliards et 2 982 milliards de dollars.

 

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